Termini e condizioni del servizio
Condizioni generali di vendita
Si consiglia di consultare le condizioni generali di vendita qui di seguito riportate prima di procedere ad ogni acquisto.
VENDITORE
Le vendite sono effettuate da Stock Line di Gri Tomaso (per brevità nominato anche Stock Line) con sede legale in via Roma 133 – 33050 Pocenia (UD), Italia – Numero REA 227167 – Partita IVA IT 01994200309 Codice fiscale GRITMS71H09E473H – Tel. +39 0432 1791587 – PEC tomasogri@pec.it
Il sito utilizza mezzi di contatto automatizzati e/o telematici quali chatbot, pertanto l'utente potrà interagire e ricevere informazioni da software, per lo meno nei primi messaggi di contatto quando andrà a premere sul bottone "chatta con noi" presente nella home page del sito.
AMBITO DI APPLICAZIONE
Le condizioni generali di contratto costituiscono parte integrante dello stesso e si applicano a tutti i rapporti contrattuali attuali e futuri finalizzati all' acquisto dei prodotti commercializzati da Stock Line.
Le disposizioni di tutela previste dal Codice del Consumo si applicano solo all'utente consumatore. Per consumatore si intende ogni persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività commerciale, imprenditoriale, artigianale e professionale eventualmente svolta. Per i soggetti commerciali si applicano le norme comunitarie di legge.
PREZZI ESPOSTI
Tutti i prezzi indicati sono comprensivi dell’IVA e di ogni altra imposta come da Direttiva 98/6/UE recepita dal Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005 art. 14-17. Le informazioni obbligatorie sono fissate per legge (D.Lgs. del 31.03.1998 n. 114, art. 14 e 22). Il prezzo di vendita nonché il prezzo per unità o set sono indicati in modo chiaro, univoco e chiaramente leggibile; questo vale per ogni prodotto presente su questo sito web.
PAGAMENTI
I pagamenti possono essere effettuati a mezzo Carta di Credito, Carta di Debito, PayPal o Bonifico Bancario
Carta di Credito/Carta di Debito: scegliendo questa forma di pagamento l’acquirente sarà reindirizzato sulla pagina del check-out, dove dopo aver inserito i suoi dati anagrafici potrà procedere con l'inserimento dei dati della Carta.
In fase di autorizzazione del pagamento, il consumatore potrebbe essere reindirizzato in una pagina esterna al sito di commercio elettronico nella quale sta acquistando, gestita dal provider emittente dello strumento di pagamento.
PayPal: scegliendo questa forma di pagamento l’acquirente sarà reindirizzato direttamente sul sito PayPal. Per concludere l’operazione sarà necessario inserire i propri dati e confermare il pagamento.
Si ricorda che le disposizioni e le informazioni per il pagamento immesse dal Cliente nei circuiti finanziari (numero carta di credito, codici sicurezza), sono trattate attraverso connessione che utilizza il Protocollo SSL (Secure Sockets Layer) e non verranno memorizzate in alcun modo sui nostri sistemi.
Bonifico Bancario: non è un metodo di pagamento accettato per ordini effettuati direttamente su questo sito. Per effettuare un ordine con questo metodo di pagamento, vi preghiamo di contattare il Servizio Clienti all'indirizzo mail: outlet@stockline.it
REGISTRAZIONE AL SITO
La registrazione al sito è facoltativa per procedere all'acquisto.
Quest’ultima inoltre consente di accedere a sconti e promozioni esclusive e di non dover reinserire le informazioni personali ogni qualvolta si proceda ad un nuovo acquisto. Permette inoltre il monitoraggio degli ordini direttamente dal sito web.
La procedura di registrazione prevede la compilazione di un modulo nel quale l’utente deve inserire i propri dati (nome, cognome, mail e password). A registrazione ultimata riceverà una mail di conferma di avvenuta creazione dell’account. In caso di perdita della password, per l’accesso all’account, l’utente potrà avvalersi dello strumento “recupera password”. Si potrà sempre cancellare il proprio account contattandoci via email all'indirizzo outlet@stockline.it chiedendo la disattivazione dell'account cliente.
ORDINI
Una mail di conferma d’ordine sarà indirizzata al cliente che potrà inviare a Stock Line eventuali variazioni prima della spedizione dello stesso (entro 24 h dalla ricezione dell'ordine). L’ordine sarà accettato e la merce sarà preparata solamente dopo aver ricevuto il pagamento. Ad avvenuto pagamento la merce sarà spedita.
I clienti B2B esteri con partita IVA abilitata VIES devono contattare il servizio clienti all’indirizzo email outlet@stockline.it al fine di procedere con l’acquisto in esenzione IVA.
Le informazioni riguardanti la spedizione e la consegna dell'ordine sono contenute nella pagina Shipping Policy raggiungibile a questo link: https://stockline.it/policies/shipping-policy
MODALITA’ E TEMPI DI EMISSIONE DEL DOCUMENTO FISCALE
Cessionario soggetto privato –La richiesta della fattura deve avvenire al momento dell’ordine o comunque entro i 3 giorni dalla data di conferma della spedizione inviando una mail all’indirizzo outlet@stockline.it fornendo:
- i dati completi di fatturazione comprensivi del codice fiscale a cui va intestata la fattura.
In alternativa la vendita verrà registrata come corrispettivo. La vendita per corrispondenza, è esonerata dall’obbligo di certificazione dei corrispettivi (scontrino) ai sensi dell’art. 2, comma 1, lett. oo), del DPR n. 696/96.
Cessionario soggetto passivo Iva – Obbligo di emissione di fattura (elettronica secondo le regole legate alla fatturazione del proprio Paese). La richiesta della fattura deve avvenire al momento dell’ordine o comunque entro i 3 giorni dalla data di conferma della spedizione inviando una mail all’indirizzo outlet@stockline.it fornendo:
- i dati completi di fatturazione, comprensivi di partita IVA e codice fiscale dell'azienda a cui va intestata la fattura;
- il proprio indirizzo di posta o la PEC (posta elettronica certificata)/ SDI (codice destinatario) per i Paesi aderenti alla fatturazione elettronica.
Cessionario soggetto passivo IVA intracomunitario – Obbligo di emissione fattura in esenzione IVA (operazione non imponibile ai sensi dell’art. 41 D.L. 331/1993) nel caso di soggetto intracomunitario abilitato al servizio VIES. La richiesta della fattura deve avvenire al momento dell’ordine o comunque entro i 3 giorni dalla data di conferma della spedizione inviando una mail all’indirizzo outlet@stockline.it fornendo:
- i dati completi di fatturazione, comprensivi di partita IVA dell'azienda a cui va intestata la fattura
In caso di P.IVA non abilitata al servizio VIES la fattura non potrà essere emessa in esenzione (operazione non imponibile ai sensi dell’art. 41 D.L. 331/1993) ma verrà fatturata con IVA italiana.
ARCHIVIO STORICO
L’ ID Ordine (codice identificativo) sarà archiviato nella banca dati Stockline il tempo necessario alla esecuzione dell’ordine stesso e – comunque – nei termini di legge. L’utente potrà accedere all’ordine e/o ai dati relativi allo stesso, tramite il proprio account personale o – se impossibilitato – facendone richiesta alla Stock Line indicando nome, cognome, indirizzo e prodotto acquistato.
PASSAGGIO DEL RISCHIO
Passaggio del rischio ex art. 63 D.Lgs. 06.09.2005 n. 206 c.d. Codice del Consumo (articolo sostituito dall’articolo 1, comma 1, del D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 D.Lgs. 21/2014)
Nei contratti che pongono a carico del venditore l’obbligo di provvedere alla spedizione dei beni, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’art. 52 D. Lgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi estranei ad attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di partita IVA), ha diritto di recedere dal contratto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza penale alcuna. Al fine dell’esercizio del diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare alla Stock Line entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce comunicazione via email in cui manifesti la volontà di avvalersi di tale diritto. La comunicazione dovrà essere inviata all'indirizzo email: reclamiclienti@stockline.it. Una volta pervenuta la richiesta di recesso, Stock Line provvederà a comunicare al Cliente – tramite email – le modalità e l’indirizzo al quale spedire la merce da restituire oltre al numero di autorizzazione al rientro da stampare ed inserire all’interno del pacco. Sull’esterno del collo, per la procedura di restituzione , sarà necessario indicare il numero d’ordine d’acquisto. Il Cliente deve spedire il prodotto imballato accuratamente nella sua confezione originale, evitando di danneggiarlo. Nel caso in cui il cliente non abbia l’imballo originale o non sia in grado di imballare correttamente il prodotto, può richiedere assistenza alla mail reclamiclienti@stockline.it. Sarà cura della Stock Line inviare un collo vuoto e/o la procedura di reinballo corretta.
Come indicato all’art. 59 D.Lgs. cit. Il Cliente, benché consumatore, non ha il diritto di esercitare il recesso in caso di ordini di prodotti su misura o chiaramente personalizzati (lett. c) art. 59 cit.). Pertanto, il cliente scegliendo prodotti di una verniciatura particolare o su misura, etc. rinuncia espressamente al diritto di recesso al momento della conferma dell’ordine. A fronte della tempestiva comunicazione successiva alla conferma dell’ordine e comunque prima che sia iniziata l’attività di produzione del prodotto su misura, il cliente potrà avvalersi comunque del diritto di recesso.
La Stock Line si riserva il pieno diritto di addebitarne l’intero importo, qualora il diritto di recesso venga fatto valere dopo l’avvio della produzione. Il diritto di recesso può essere esercitato nella totalità del prodotto acquistato. Non è possibile utilizzarlo parzialmente.
Quando l'utente si avvale del diritto di recesso, ha diritto a ricevere il rimborso di tutti i pagamenti effettuati al venditore per l'acquisto del bene. Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine. Sono escluse dal rimborso (oltre alle eventuali spese doganali, se presenti) le spese di trasporto per il reso che verranno fornite al cliente contattando il servizio clienti all’indirizzo mail outlet@stockline.it. Le stesse saranno trattenute dal rimborso.
Qualora venga esercitato il diritto di recesso, il collo ed il suo contenuto verranno verificati al loro arrivo presso il nostro deposito. Nel caso in cui si presentassero una delle situazioni sotto elencate, la Tommychairs provvederà ad informare il cliente inviando le foto a prova del contenuto ricevuto, riservandosi di trattenere una somma dal rimborso totale dell’ordine a titolo di risarcimento.
- Prodotto nuovo ma utilizzato;
- Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
- Anormale stato di conservazione;
- Mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
- Mancanza di componenti all’interno dell’imballo (accessori, parti, etc.);
RECLAMO
Per aprire una pratica di reclamo per prodotto danneggiato/non conforme è necessario contattare il Servizio Clienti all’indirizzo email reclamiclienti@stockline.it specificando i dettagli necessari (numero ordine, oggetto della segnalazione, informazioni di contatto -email, telefono-, ecc.). Ci impegniamo a rispondere ai reclami in arrivo nel più breve tempo possibile (entro 96 ore).
FORO COMPETENTE ODR e ADR
Foro competente: in caso di controversie con i consumatori concernenti questioni relative all’esecuzione del contratto di vendita, è competente il tribunale del luogo di residenza del venditore.
ODR (Online Dispute Resolution) - Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.
GARANZIA
I nostri prodotti sono accompagnati da una garanzia di 24 mesi (norma comunitaria) per i soggetti privati e 12 per soggetti B2B. I prodotti della categoria “stock seconda scelta” hanno una garanzia di 12 mesi. Affinché non decadano le condizioni di garanzia, non bisogna intervenire autonomamente ma contattare Stock Line dal momento in cui si è riscontrato il difetto sul prodotto alla mail reclamiclienti@stockline.it. La ditta stessa provvederà ad intervenire con riparazione parziale, integrale e/o sostituzione.
Stock Line non riconosce garanzia legale per il naturale deterioramento da utilizzo, all’uso improprio dei prodotti oltre a fenomeni di ossidazione e corrosione che potrebbero derivare a seguito dell’ esposizione dei prodotti ad un elevato inquinamento o ad una elevata salinità.
Le spese di trasporto, nel caso in cui la merce ritirata non presenti il difetto segnalato, verranno addebitate al cliente.